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智能化“农民自助服务站”遍布集贤乡村大地

2019-08-27    

  东北网双鸭山8月27日讯(武世洋 记者 杨军)为积极响应乡村振兴战略号召,有效提升乡村金融服务水平,集贤农商银行针对辖区内农村金融服务存在的痛点、难点和梗阻点,紧紧围绕升级终端、完善功能、提高效率和全面覆盖四个维度,打造智能化“农民自助服务站”。

  截至目前,已在全县150个行政村设立44个农民自助服务站,覆盖率达100 %。2018年,全县农民自助服务站的交易量达65.5万笔,交易金额1.54亿元。2019年至今,全县农民自助服务站的交易量达31.7万笔,交易金额1.02亿元。农民自助服务站已成为集贤农商银行推进乡村金融服务触角延伸的重要抓手。

  打造专业服务团队。为有效提升农民自助服务效能,结合辖区内村屯实际情况,集贤农商银行组建了一支知农、懂农、具备丰富专业知识的金融服务团队,设立“绿色通道”,及时满足乡村建站需求。为消除村民不会用、不愿用电子机具的畏难情绪,服务队走村入户宣传业务知识,现场演示操作流程,不断提升村民对自助服务机的认知度和使用率。

  不断完善服务功能。400500好彩堂中特在全面分析梳理农村通信条件和金融需求的基础上,集贤农商银行引入无线智能POS机等电子机,优化农民自助服务站机功能,在原来的小额取款、账户余额查询等单一金融功能基础上增加了支农惠农补贴支取、小额现金存取、交易明细查询、密码修改、口头挂失、存折补登等多重功能。下一步还将通过功能扩充,实现服务站代收社保缴费、医保缴费、水电缴费等多重功能,进而形成金融缴费功能、电商金融服务功能和延伸综合服务“三个圈层”的服务体系。

  强化实践引导辅导。农民自助服务站大多设立在乡村超市、卫生所或村委会,交易受理多为商户经营者或委托代理人代为操作,对电子机的熟练程度,直接决定农民对服务站的认可度。为此,集贤农商银行多次组织合作商户开展业务操作和风险防控培训,增强使用人员的操作能力。同时,利用服务站交易数据,深入挖掘客户状况和交易需求,强化数据综合应用,为精准营销和风险管控提供数据支撑。

  科学优化服务机制。建立健全农民自助服务站巡检维护制度,每月对服务站进行巡检和维护,及时掌握服务站机具运行使用状况,并建立巡检台账,确保机具维护维修到位。同时加大投入,优先保障服务站电子机具的系统升级和淘汰更新,确保提高机具的运行效率。

  强化激励约束考核。制定《农民自助服务业务绩效考核方案》,将农民自助服务站服务质量和使用效率纳入基层支行的绩效考评,全程跟踪服务站升级运行情况。强化沟通和辅导,找准助农服务中的不足,及时补齐“短板”,着力提升服务队的响应速度和服务能力。同时充分调动商户积极性,建立了合作商户奖励机制,设定奖励区间范围,充分发挥了先进服务站的示范作用,提升自助机具的品牌效应。

  集贤农商银行打造的农民自助服务站真正实现了自身发展与普惠金融的深度融合,使农民足不出村便能得到便捷的金融服务,赢得了广大农村客户的普遍认可和欢迎。


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