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泰安市立医院开展服务礼仪文明用语专题培训

2019-09-16    

  近日,为更好地服务患者,泰安市立医院开展服务礼仪、文明用语、科学健身专题培训,要求全院员工熟练掌握相关服务礼仪与文明用语,并用健康的体魄服务于患者,为患者树立一个积极向上的榜样。

  据了解,为了更好地实现以“患者为中心”的理念,建立患者服务体系,该院特邀请山东交通学院形象设计、礼仪教师对大家进行个人形象塑造与提升、医护礼仪培训。

  形象设计教师王荟春就个人风格、衣着搭配、职业形象塑造等方面进行了培训,引导大家根据风格、场景、职业等进行着装,把最好的一面展现给患者。而空乘系礼仪教师吴倩则从形象礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪、日常工作礼仪等各个方面对大家进行礼仪培训,不同场合使用不同礼仪。

  润心患者服务中心用情景再现的形式对文明用语的使用进行了演示,要求医务人员对患者及家属统一使用文明用语,用暖心的话语与患者建立良好的关系,鼓励患者树立信心,积极配合治疗,早日康复。

  作为医者,每天要诊治很多患者,必须有个健康的体魄。润心患者服务中心还对全院员工进行科学健身指导,从运动康复、不良体态纠正、科学饮食等方面教会大家如何有效锻炼,拥有健康体魄,更好地为患者服务。

  服务的最高境界是尊重患者,如何体现尊重呢?就是通过言行举止,通过医护人员的服务礼仪。该院组织服务礼仪培训,通过塑造员工行为,提高服务意识,从细节入手,带给患者“春风化雨”般的服务,这也是医院患者服务体系建设的有力措施,立足实际、全面培训,为医院正式运营最好准备,想方设法让每一位患者满意,真正做到以“患者为中心”,早日将医院建设成为“百姓信赖、员工幸福”的现代化综合医院。

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